İade ve Değişim Politikası
Balçiçeğim Arıcılık Sanayi Ticaret Taahhüt ve Pazarlama Limited Şirketi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırladığımız iade ve değişim şartlarımız aşağıda yer almaktadır.
1. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünlerinde İstisnalar
Tüketici Kanunu gereği, genel e-ticaret alışverişlerinde 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, gıda maddeleri gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde ve ambalajı açılmış sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/c ve 15/ç).
Bu nedenle:
Kapağı açılmış, emniyet bandı yırtılmış veya tadına bakılmış bal ve arı ürünlerinin iadesi, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle kabul edilmemektedir.
Ambalajı/kapağı hiç açılmamış, orijinalliği bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin iade hakkınız saklıdır.
2. Hasarlı veya Kusurlu Ürün (Kırık Kavanoz) Prosedürü
Bal gibi cam kavanozda gönderilen ürünlerde kargo sürecinde hasar yaşanabilmektedir. Mağduriyetinizi gidermek adına lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:
Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol: Kargo görevlisi yanınızdayken paketinizi mutlaka kontrol ediniz.
Hasar Tespiti: Eğer pakette ezilme, ıslanma (bal sızması) veya cam kırığı sesi varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
Tutanaksız Durumlar: Paketi açtığınızda ürünün kırık olduğunu fark ederseniz, kırık ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekerek aynı gün içinde [E-posta Adresiniz] veya [WhatsApp Numaranız] üzerinden bize iletiniz. İnceleme sonrası tarafınıza ücretsiz olarak yeni ürün gönderimi veya para iadesi yapılacaktır.
3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade şartlarına uyan (kapağı açılmamış veya kusurlu/kırık) ürünler için:
İletişim: İade talebinizi [Telefon Numaranız] veya [E-posta Adresiniz] üzerinden bize bildiriniz.
Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firması için bir "İade Gönderi Kodu" verecektir.
Gönderim: Ürünleri, taşıma sırasında kırılmayacak şekilde (size geldiği gibi patpat veya koruyucu ambalajlarla) paketleyerek bu kod ile kargoya teslim ediniz.
Ücret: Ayıplı/kusurlu ürünlerde veya cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.
4. Ücret İadesi
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır:
Ürün "İade Kabul Edilebilir" (açılmamış, bozulmamış) durumdaysa;
Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız, iade tutarı 1-7 iş günü içinde bankanıza iletilir. (Bankanızın yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.)
Havale/EFT ile yaptıysanız, bildireceğiniz IBAN numarasına 3 iş günü içinde iade yapılır.
5. İletişim Bilgileri
Her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
Ünvan: Balçiçeğim Arıcılık Sanayi Ticaret Taahhüt ve Pazarlama Limited Şirketi
Adres: [Mithatpaşa Mah. Aziziye Cad. No:5/B Merkez/Zonguldak]
Telefon: [0 532 379 6733]
E-posta: [[email protected]]